Domandi
Frequenti

1.1. Come sono le navi?
Formentera Lines dispone di una flotta di 3 navi che forniscono un servizio regolare giornaliero tra i porti di Ibiza-Formentera in entrambe le direzioni.
La nostra flotta dispone di navi di diversa capacità (da 153 a 319 passeggeri) e caratteristiche: tutte hanno uno o due ponti interni chiusi e, in alcuni casi, anche un ponte superiore all'aperto, sempre con posti individuali per i passeggeri.

1.2. Quanto dura il viaggio?
La durata è di circa 30 minuti

 1.3. Quali sono gli orari dei traghetti?
Gli orari e la frequenza dei nostri traghetti variano a seconda del periodo dell'anno.
Offriamo 2 opzioni di biglietto a seconda della flessibilità degli orari:
Orario aperto: è possibile utilizzare qualsiasi traghetto, a qualsiasi ora del giorno selezionato, purché vi siano posti liberi al momento dell'imbarco.
Orario chiuso: è necessario viaggiare esclusivamente nel giorno e nell'orario prescelto.

Si consiglia di controllarli sul sito web prima della prenotazione, poiché variano a seconda del periodo dell'anno, e di ricontrollare 24 ore prima della data di viaggio per confermare l'orario definitivo, nel caso in cui vi siano modifiche all'orario.

[1] Di solito non ci sono problemi in termini di disponibilità, anche se vi consigliamo di controllare i nostri orari e di programmare il vostro viaggio in modo da avere tempo a sufficienza (nel caso in cui dobbiate prendere un aereo, abbiate un appuntamento in un luogo specifico a un'ora specifica, ecc.)
È sempre consigliabile arrivare con sufficiente anticipo all'orario di imbarco (almeno 15 minuti prima dell'orario di partenza previsto).

2.1. Posso acquistare i miei biglietti online?
È possibile acquistare i biglietti comodamente online in qualsiasi momento, in modo rapido e semplice, direttamente dal nostro sito web. Le carte d'imbarco online devono essere scaricate sul dispositivo mobile o stampate su carta per poter salire a bordo.
Se non è possibile acquistare i biglietti online, i biglietti sono disponibili presso la biglietteria o a bordo di ogni nave.

2.2. Quali sono le tariffe, le loro caratteristiche e cosa comprendono?
Le tariffe comprendono il trasporto e l'assicurazione di viaggio obbligatoria per i passeggeri, le tasse portuali, le imposte e le spese di gestione.
Abbiamo 2 tipi di tariffe online:

Tariffa Basic: È possibile modificare la prenotazione (solo data e orario) fino a 48 ore prima della data del viaggio, con un supplemento di €12,50 per ogni adulto e €6,50 per bambino/senior.
Non è possibile cancellare la prenotazione.
Non sono consentite modifiche una volta emesse le carte d’imbarco (check-in manuale o automatico).

Tariffa Optima: È possibile modificare una sola volta la prenotazione (solo data e orario) fino a 24 ore prima della data del viaggio, senza alcun costo aggiuntivo.
Una seconda modifica comporterà un supplemento di €12,50 per ogni adulto e €6,50 per bambino/senior.
È possibile cancellare la prenotazione fino a 24 ore prima della data del viaggio, con un rimborso del 90% del costo del biglietto non utilizzato; tuttavia, non è previsto alcun rimborso per cancellazioni effettuate entro le 24 ore precedenti alla data del viaggio.
Non sono consentite modifiche o cancellazioni una volta emesse le carte d’imbarco (check-in manuale o automatico).
Per modifiche, contattare info@formenteralines.com.

2.3. Come faccio a sapere se la mia prenotazione online è stata effettuata correttamente?
Dopo aver compilato il modulo e completato l'acquisto, riceverete automaticamente un'e-mail con i dettagli della prenotazione e un codice di prenotazione
o localizzatore, per poter stampare la carta d'imbarco.
Tutte le carte d'imbarco devono essere scaricate sul dispositivo mobile o stampate su carta. Ad esempio, se siete in 3 persone, dovrete scaricarle/stamparle tutte e sei (tre all'andata e tre al ritorno per ogni persona).
In caso di domande, potete contattare la Compagnia al telefono Gestione Prenotazioni online +34 609 74 10 67 (lun-ven: 9.00/17.00) o scriverci all'indirizzo info@formenteralines.com e vi risponderemo nel modo più rapido e tempestivo possibile.

2.4. Ci sono vantaggi nel prenotare online prima della data di partenza?
Le prenotazioni anticipate (almeno 30 giorni prima della data di partenza) godono di uno sconto sul prezzo finale in base alla politica commerciale in vigore in quel momento.
Allo stesso modo, di tanto in tanto possono essere inserite offerte e coupon di sconto.

2.5. Cosa devo fare se voglio modificare o cancellare la mia prenotazione online?
Se volete modificare o cancellare la vostra prenotazione online, cliccate qui e compilate il modulo spiegando cosa volete. Se preferite, potete anche chiamarci al seguente numero di telefono per la Gestione Prenotazioni +34 609 74 10 67 (dal lunedì al venerdì: 9.00/17.00) o scriverci all'indirizzo info@formenteralines.com e vi aiuteremo a risolvere la vostra domanda o richiesta. Si prega di tenere conto dei periodi minimi di preavviso indicati nella sezione 2.2 di cui sopra, al fine di evitare addebiti o problemi di rifiuto dei rimborsi.

2.6. Come posso richiedere una fattura?
È possibile richiedere la fattura di un biglietto Formentera Lines inviando un'e-mail a info@formenteralines.com indicando i propri dati fiscali, una copia del biglietto Formentera Lines e la prova di pagamento.

2.7. Qual è il metodo di pagamento? 
Il pagamento viene solitamente richiesto tramite carta di credito (VISA, Maestro o Mastercard), con tutte le garanzie di sicurezza e autenticazione.

2.8. Esistono sconti o bonus speciali per i residenti a Formentera o in altre isole delle Baleari?
I residenti delle Isole Baleari hanno diritto a uno sconto del 75% sulle tariffe dei nostri servizi regolari di trasporto marittimo di passeggeri.
I residenti di Formentera hanno diritto a uno sconto dell'89% sulle tariffe dei nostri servizi regolari di trasporto marittimo di passeggeri.

2.9. Come si usufruisce del bonus speciale per i residenti di Formentera o di altre isole delle Baleari?
Il sistema di prenotazione è integrato nel sistema telematico con l'Amministrazione, che consente di verificare se il passeggero possiede i requisiti per ottenere i bonus di residenza.
È possibile che, a causa di problemi tecnici indipendenti dalla volontà della Compagnia, non sia possibile effettuare prenotazioni online che beneficiano delle sovvenzioni; in tal caso sarà necessario recarsi in biglietteria o sulla nave per acquistare il biglietto che applica la sovvenzione. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare.
Se la verifica nel sistema è negativa, è necessario presentare un documento d'identità e un certificato originale e valido del comune corrispondente (Allegato I del Regio Decreto 1316/2001).
Indipendentemente dal fatto che la verifica sia stata positiva al momento della prenotazione, al momento dell'imbarco dovrete esibire un documento d'identità originale e valido, senza il quale vi sarà negato l'accesso alla barca.
I documenti necessari per dimostrare l'identità, validi per la verifica attraverso il sistema telematico implementato dall'Amministrazione e per consentire l'applicazione dello sconto corrispondente e l'accesso all'imbarcazione, sono i seguenti:
Per i cittadini spagnoli: Carta d'identità o passaporto in corso di validità.
Per i cittadini degli Stati membri dell'Unione Europea o degli altri Stati firmatari dell'Accordo sullo Spazio Economico Europeo o della Svizzera: Carta d'identità o passaporto in corso di validità e Nie in originale e in corso di validità.

Per i minori di 14 anni sprovvisti di carta d’identità o passaporto, un certificato del Comune.
Per i familiari di cittadini di Stati membri dell'Unione europea o di Stati aderenti all'Accordo sullo Spazio economico europeo: carta di soggiorno spagnola di un familiare di un cittadino di tali Stati, in corso di validità. Per i cittadini di Paesi terzi che sono residenti di lungo periodo: carta d'identità valida per stranieri, che deve riportare lo status di residente di lungo periodo.
In ogni caso, si consiglia di continuare a portare con sé i certificati di iscrizione al censimento o di residenza nei comuni corrispondenti, per evitare i casi in cui non sia possibile la conferma telematica.

2.10. Chi può beneficiare di vantaggi nell'acquisto dei biglietti?
Oltre ai vantaggi per l'acquisto online e agli sconti menzionati nella sezione precedente, le famiglie numerose hanno diritto alle riduzioni tariffarie previste dalla legge.
Gli sconti si applicano anche ai bambini (dai 2 ai 13 anni) e i pensionati (a partire dai 60 anni) hanno sconti sulle tariffe a loro applicate.
I neonati e i bambini piccoli (0-1 anno) viaggiano sempre gratuitamente.

2.11. Come si effettua una prenotazione online per gruppi?
Formentera Lines offre sconti per gruppi di passeggeri con un minimo di 10 persone. Possiamo anche offrire prezzi speciali per eventi, matrimoni, gite scolastiche e simili o eventi analoghi. Si prega di contattarci all'indirizzo comercial@formenteralines.com.

3.1. Cosa devo presentare all'equipaggio al momento dell'imbarco?
Per salire a bordo, ogni persona deve presentare quanto segue:
Il biglietto fisico stampato, la cui ricevuta deve essere conservata fino alla fine del viaggio, o la carta d'imbarco generata. I documenti che attestano l'identità del passeggero i cui dati sono riportati sul biglietto. Per consentirci di verificare l'identità della persona il cui nome compare sul biglietto o sulla carta d'imbarco, è necessario presentare i documenti d'identità personali che ne attestino l'identità (carta d'identità, passaporto o carta d'identità del paese d'origine). Il documento deve essere originale e valido (se è scaduto, deve essere accompagnato da una fotocopia della ricevuta di rinnovo valida).
I minori di 14 anni devono identificarsi tramite la carta d’identità, se ne sono in possesso; se non ne sono in possesso, una copia del Libretto di famiglia o un certificato del Comune in caso di richiesta dell'assegno di residenza. I minori di 14 anni devono sempre viaggiare accompagnati; se l'accompagnatore non è uno dei genitori o un tutore legale, sarà indispensabile presentare il suo consenso, accompagnato da una fotocopia della carta d'identità e del Libretto di famiglia, da cui risulti il minore e il genitore che lo autorizza.

3.2. Non ho stampato la carta d'imbarco, posso imbarcarmi mostrandola sul mio dispositivo mobile?
L'imbarco viene negato a coloro che non hanno la carta d'imbarco elettronica correttamente stampata o scaricata sul proprio dispositivo mobile.

3.3. Qual è l'ultimo orario di imbarco?
I passeggeri devono presentarsi al gate d'imbarco almeno 10 minuti prima dell'orario di partenza previsto della nave, mentre l'imbarco si chiude circa 5 minuti prima dell'orario di partenza previsto.
Nei mesi di luglio e agosto, per le partenze pomeridiane/serali sulla rotta Formentera-Ibiza, è consigliabile presentarsi all'area d'imbarco almeno 20 minuti prima per assicurarsi un posto a bordo.

3.4. Posso portare la mia bicicletta a bordo della nave?
La Compagnia offre un servizio di trasporto gratuito per biciclette e ciclomotori fino a 50 cc. a condizione che arrivino 15 minuti prima della partenza e che ci sia spazio disponibile per l'imbarco. Vengono trasportati in coperta, opportunamente assicurati, ma le operazioni di carico, custodia e scarico degli stessi sono a carico del cliente. Nel caso di acquisti online o in agenzia, questo deve essere indicato al momento della prenotazione.

3.5. È possibile fumare a bordo?
È severamente vietato fumare a bordo su tutti i ponti delle imbarcazioni, compresi quelli esterni.

4.1. Un bambino può viaggiare da solo?
I minori di 14 anni devono sempre viaggiare accompagnati; se l'accompagnatore non è uno dei genitori o chi ne fa le veci, sarà indispensabile presentare un consenso dello stesso, accompagnato da una fotocopia della carta d'identità e dal Libretto Famiglia, dove sono indicati il minore e il genitore autorizzante.
Ricordiamo che si tiene conto dell'età del minore alla data del viaggio e non di quella al momento della prenotazione e che in caso di dubbio possiamo richiedere un documento ufficiale che ne attesti l'età.

4.2. Posso partecipare al viaggio in barca se sono incinta?
Poiché la durata del viaggio è molto breve, le donne in gravidanza possono viaggiare a condizione che stiano bene all'inizio del viaggio e che non superino più di 36 settimane di gravidanza. 

Oltre la 36a settimana, si consiglia di non utilizzare la barca e la decisione finale spetta al capitano della barca. Questo deve essere indicato quando si compilano i dati di contatto al momento della prenotazione.

4.3. Le imbarcazioni sono adatte al trasporto di persone a mobilità ridotta?
Sì, la Società ha una grande attenzione sociale per il miglioramento delle condizioni di accessibilità delle strutture e delle aree di sua competenza, che si traduce nel ribadire il proprio impegno a realizzare azioni volte a migliorare e adattare i servizi da fornire alle persone a mobilità ridotta e ad adottare le misure alla sua portata.
La Compagnia dispone di sedie a rotelle e, in particolare, due delle navi della sua flotta sono appositamente adattate per gli spostamenti delle persone a mobilità ridotta (anche se, per motivi di comodità, si consiglia di portare con sé la propria sedia a rotelle, oltre a qualsiasi altro elemento necessario per il proprio benessere).
In generale, si raccomanda che, sia al momento della vendita dei biglietti in biglietteria sia al momento della prenotazione online, i passeggeri a mobilità ridotta informino il personale della Compagnia con almeno 24 ore di anticipo delle condizioni speciali richieste, in modo che sia il personale di terra sia i membri dell'equipaggio a bordo della nave in questione possano garantire che l'accesso alla nave, la permanenza a bordo e lo sbarco siano il più possibile adeguati e che possano godersi il viaggio nelle stesse condizioni degli altri passeggeri del viaggio.
A questo proposito, la Compagnia non può garantire la disponibilità di posti per le persone con disabilità se non viene avvisata con almeno 24 ore di anticipo.
Al momento dell'acquisto del biglietto, ai passeggeri verrà chiesto di firmare il modulo di richiesta di assistenza speciale. In questo modo, sia le persone disposte ad accompagnarvi alla nave al terminal di terra, sia i membri dell'equipaggio incaricati di accompagnarvi durante il viaggio avranno a disposizione un elenco di tutte le persone che richiederanno i loro servizi per poter organizzare la migliore assistenza possibile.
È importante che prima di effettuare la prenotazione, sia online che tramite agenzia, spieghiate qual è il caso (disabilità visiva o uditiva, difficoltà motorie, ecc.) e il tipo di assistenza richiesta. E che, al momento dell'imbarco, si metta in contatto con il nostro personale di terra/di bordo per essere assistito adeguatamente e informato su come procedere (l'imbarco può avvenire prima del resto dei passeggeri o alla fine, a seconda delle circostanze).

5.1. C'è un costo aggiuntivo per i bagagli sul prezzo del biglietto?
Sui traghetti Formentera Lines non applichiamo alcun costo aggiuntivo per i bagagli, purché rientrino nei limiti stabiliti.

5.2. Devo registrare il mio bagaglio prima dell'imbarco?
Non è necessario, né per le valigie, né per gli zaini, né per il bagaglio a mano.

5.3. C'è un limite alla quantità di bagagli che si possono portare a bordo?
Bagagli ammessi senza costi aggiuntivi:
una valigia o una borsa fino a un massimo di 20 kg a persona. Un piccolo bagaglio a mano come accessorio personale (valigetta o borsetta da donna o zaino o piccola borsa o computer portatile). Se si viaggia con un bambino, sono ammessi un marsupio e una borsa per bambini con cibo, bevande e oggetti necessari per il viaggio. Se si viaggia con un numero di bagagli superiore a quello consentito, è necessario dichiararlo al momento della prenotazione, in quanto potrebbe essere applicato un supplemento a seconda della politica commerciale in vigore in quel momento. Se preferite, potete consultarci direttamente al telefono della Gestione Prenotazione +34 609 74 10 67 (lun-ven: 9.00/17.00) o scriverci a info@formenteralines.com e vi risponderemo nel modo più rapido e diligente possibile.

5.4. Cosa succede se il mio bagaglio viene rubato a bordo?
I bagagli saranno trasportati nei locali della nave indicati dalla Compagnia.
Ogni persona è responsabile del controllo dei propri effetti personali e della custodia degli oggetti di valore. Formentera Lines non sarà responsabile di furti o sottrazioni che potrebbero verificarsi durante le traversate.
Allo stesso modo, la Compagnia non sarà responsabile di eventuali oggetti dimenticati o danneggiati a bordo.
È vietato trasportare oggetti di commercio illecito, nonché gli articoli e/o le merci pericolose previste dal codice I.M.D.G. o da qualsiasi altra normativa applicabile.

6.1. Ho un cane, può viaggiare con me sulla nave?

È possibile viaggiare con il proprio animale domestico, nel rispetto dei seguenti requisiti:

All'interno dei ponti interni chiusi: se le dimensioni e il peso del vostro animale lo consentono: il peso massimo sarà di 10 kg e dovrà viaggiare in un trasportino progettato per il trasporto di piccoli animali (che non superi le seguenti misure 50x40x25 cm). È possibile viaggiare con il proprio cane sui ponti esterni delle navi che ne sono dotate, nelle aree designate e deve rispettare le seguenti regole: deve esserci spazio in queste aree designate. È necessario rispettare gli altri passeggeri e gli animali che transitano nell'area. È obbligatorio l'uso del guinzaglio quando l'animale è fuori dalla gabbia/trasportino. Gli animali considerati razze pericolose devono rispettare le norme specifiche (guinzaglio e museruola). È responsabilità del proprietario dell'animale raccogliere gli escrementi. È possibile viaggiare sui ponti esterni con il proprio animale solo sulle seguenti navi: Formentera Express e Illa Pitiüsa.

I cani guida che accompagnano i passeggeri non vedenti hanno libero accesso alle sale passeggeri, non occupano un posto a sedere e devono essere posizionati accanto alla persona non vedente che accompagnano, senza intralciare il resto dei passeggeri; non pagano il passaggio e non hanno restrizioni di peso o taglia. Sia all'imbarco che allo sbarco, i cani che non viaggiano in un trasportino devono essere tenuti al guinzaglio e devono rispettare le norme previste per ogni tipo di animale. Anche tutti gli altri animali domestici devono essere trattenuti dai proprietari. Il personale di bordo può ordinare loro di sbarcare per ultimi.

Se si desidera viaggiare con animali esotici o non domestici, è necessario presentare la documentazione che autorizza la proprietà dell'animale e rispettare le misure di sicurezza necessarie.

Gli animali con problemi di salute devono viaggiare con la documentazione veterinaria che li autorizza. È possibile portarli con sé, ma è necessario rispettare le norme sopra citate, sia all'interno che all'esterno della nave.

In ogni caso, la responsabilità di eventuali disagi o danni provocati ai passeggeri o all'equipaggio, nonché alle infrastrutture delle navi stesse, causati da un animale domestico, sarà attribuita esclusivamente al suo proprietario.

7.1. L'azienda ha delle offerte speciali interessanti?
Esistono diversi pacchetti, in collaborazione con altre compagnie, per chi prenota o acquista un biglietto di andata e ritorno in giornata su una qualsiasi delle nostre imbarcazioni. Offriamo le seguenti opzioni. Mediterránea Pitiüsa non è responsabile delle condizioni e dei contratti (noleggio) dei fornitori dei servizi inclusi nel biglietto. Ogni fornitore esterno alla Società sarà responsabile dei servizi forniti.

7.2. Quando arrivo a Formentera voglio noleggiare un'auto, è possibile farlo al momento della prenotazione del biglietto? 

Formentera Lines è convenzionata con la società di autonoleggio, scrivendoci a info@formenteralines.com daremo il codice promozionale per ottenere uno sconto sul noleggio della vostra auto o moto con detta società.
Formentera Lines non è responsabile delle condizioni e dei contratti (di noleggio) dei fornitori dei servizi inclusi nel biglietto. Ogni fornitore esterno alla Società sarà responsabile dei servizi forniti.

7.3. Ci sono prezzi diversi a seconda della stagione?
La definizione di stagione può dipendere dal tipo di servizio contrattato; tuttavia, i mesi di luglio e agosto sono generalmente considerati alta stagione per i servizi di trasporto passeggeri.

8.1. È possibile presentare un reclamo alla Compagnia in caso di ritardo nell'orario di partenza previsto?
Con l'applicazione in Spagna del Regolamento (UE) n. 1177/2010 http://www.boe.es/doue/2010/334/L00001-00016.pdf sui diritti dei passeggeri che viaggiano via mare e per vie navigabili interne, la Compagnia è soggetta a un quadro normativo minimo che definisce, tra gli altri aspetti, i suoi obblighi nei confronti dei passeggeri in caso di cancellazioni o ritardi nelle partenze di determinati servizi passeggeri.

8.2. Ho perso il mio biglietto, ho il diritto di richiederne un altro se posso dimostrare di averlo pagato?
La Compagnia non è responsabile in caso di smarrimento o furto dei biglietti e non è obbligata a rifare o emettere un nuovo biglietto nel caso in cui il passeggero lo abbia smarrito (o gli sia stato rubato), pertanto si prega di fare attenzione al momento dell'acquisto e/o della stampa. I passeggeri sprovvisti di biglietto dovranno acquistare un nuovo biglietto.

8.3. Se perdo il traghetto e non mi imbarco, posso salire sul traghetto successivo?
A meno che non si disponga di un biglietto con orario aperto (che consente di utilizzare qualsiasi traghetto, a qualsiasi ora del giorno prescelto, a condizione che vi siano posti liberi al momento dell'imbarco), Formentera Lines non è obbligata a trasferire il passeggero su un'altra imbarcazione o a rimborsare l'importo del biglietto, se il passeggero ha perso il servizio corrispondente per motivi indipendenti dalla volontà della Compagnia.